Cuộc họp đầu tiên của một nhà tâm lý học tư vấn và khách hàng là một phần cơ bản của toàn bộ quá trình tư vấn. Hiệu quả của các cuộc họp tiếp theo có thể phụ thuộc trực tiếp vào cách cuộc trò chuyện đầu tiên bắt đầu.
Hướng dẫn sử dụng
1
Bắt đầu cuộc họp của bạn với một cái bắt tay thân thiện. Điều này sẽ cho khách hàng thấy sự sẵn sàng của bạn để bắt đầu một tương tác hiệu quả.
2
Giới thiệu bản thân trước, sau đó tìm ra tên và họ của khách hàng. Khi bắt đầu tư vấn, đừng tìm hiểu quá nhiều thông tin không cần thiết.
3
Tạo môi trường thân thiện với khách hàng. Thông thường, một người đến gặp một nhà tư vấn với cảm giác sợ hãi và phấn khích.
4
Đảm nhận vai trò của bên tích cực. Hãy là người đầu tiên đặt câu hỏi gây hứng thú cho khách hàng. Tránh các câu hỏi với câu trả lời rõ ràng, điều này có thể dẫn đến một ngõ cụt.
5
Làm quen với khách hàng với cấu trúc của thủ tục tư vấn. Ngay từ đầu, quyết định khung thời gian.
6
Tìm hiểu từ khách hàng mà anh ấy chủ động đi tiếp tân. Sự nhanh chóng của các cuộc họp cần được làm rõ.
7
Cho khách hàng thấy rằng mỗi cuộc họp của bạn có thể mang lại lợi ích lớn.
8
Khuyến khích bất kỳ hình thức cởi mở của khách hàng. Không ai có thể giải quyết vấn đề ngoại trừ chính mình.