Rất thường xuyên, một cuộc xung đột bắt đầu do thực tế là bạn đưa ra yêu cầu hoặc lời buộc tội không hợp lý. Điều này có thể xảy ra tại nơi làm việc, trong gia đình, trong giao thông, khi giao tiếp với bạn bè hoặc người quen, và thực sự, một cuộc xung đột có thể phát sinh chỉ đơn giản là bất ngờ. Tôi chân thành hy vọng rằng làm theo hướng dẫn của tôi, bạn sẽ vinh dự thoát khỏi mọi tình huống xung đột.
Hướng dẫn sử dụng
1
Để bắt đầu, hãy thực hành khả năng không bao giờ đưa ra lời bào chữa và không đặt câu hỏi cho mọi người. Ví dụ: nếu đối thủ hoặc người xung đột của bạn nói với bạn: "Bạn đang lạm dụng khách hàng của chúng tôi!" Phản ứng đầu tiên và vô thức của bạn là gì? Điều đó đúng, bạn có thể hỏi, "tại sao bạn lại quyết định như vậy"? hoặc "tại sao bạn nghĩ như vậy"? Sau này, người xung đột sẽ công khai chứng minh cho bạn lý do tại sao bạn làm việc này và sẽ đưa ra các lập luận và sự kiện có liên quan.
Tóm tắt: trong tình huống xung đột, đừng bao giờ đưa ra lời bào chữa, đừng đặt câu hỏi phản biện và ngay lập tức tiến tới giai đoạn đầu tiên của cuộc phản công của bạn!
2
Cần phải phản công ngay lập tức, không cho phép đối thủ đến với cảm giác của mình. Tuy nhiên, xác định hướng tấn công không phải vào danh tính của người xung đột, mà dựa trên các tuyên bố của anh ta, diễn giải cái sau với chính xác điều ngược lại. Ví dụ:
Người xung đột: "Bạn xấu về nhiệm vụ của mình!"
Bạn: "Đây là bề ngoài và tôi sẽ nói một tuyên bố nghiệp dư!"
Do đó, bằng một tuyên bố phản biện (và không phải là một câu hỏi), chúng tôi tiêu diệt cuộc tấn công xung đột ngay từ đầu, chẳng hạn như, bạn đập một con muỗi chưa thể cắn bạn.
Giai đoạn tiếp theo là nhằm củng cố vị trí thống trị của nó trong cuộc xung đột. Một lần nữa, chúng tôi nói ngay lập tức, không để đối thủ chèn một từ. Hãy mở rộng cuộc đối thoại của chúng tôi:
Người xung đột: "Bạn xấu về nhiệm vụ của mình!"
Bạn: "Đây là bề ngoài và tôi sẽ nói một tuyên bố nghiệp dư! Trên thực tế, tôi cực kỳ có trách nhiệm với nhiệm vụ của mình, và tôi luôn thực hiện công việc một cách chính xác và hiệu quả!"
Tóm tắt: Không bao giờ giải thích bất cứ điều gì cho kẻ xâm lược, nhưng thay vì lời bào chữa, hãy xây dựng một tuyên bố tự tin trái ngược với tuyên bố của bên xung đột.
3
Bây giờ chúng tôi tiến hành giai đoạn chính của cuộc phản công. Hạ gục kẻ xâm lược toàn bộ các lập luận xác nhận trường hợp của bạn. Quay lại cuộc đối thoại:
Người xung đột: "Bạn xấu về nhiệm vụ của mình!"
Bạn: "Đây là một câu nói hời hợt và tôi sẽ nói một tuyên bố nghiệp dư! Thực tế, tôi cực kỳ có trách nhiệm với nhiệm vụ của mình và tôi luôn thực hiện công việc một cách chính xác và hiệu quả! Những sự thật sau đây cho thấy điều này:
1. Tháng này tôi đã nhiều lần được lãnh đạo trao tặng cho công việc xuất sắc.
2. Tôi thường xuyên thực hiện và vượt quá kế hoạch cá nhân của tôi.
3. Các nhà lãnh đạo đặt tôi làm gương cho các nhân viên khác, v.v.
Tóm tắt: bạn phải nhớ rõ hoặc có trong tay các sự kiện xác nhận phẩm chất hoặc giá trị tích cực của bạn.
4
Và giai đoạn cuối cùng - chúng tôi nhấn mạnh sự bất tài hoặc non nớt của đối thủ, gián tiếp tính toán anh ta giữa những người có kiến thức hạn chế và mang ý định độc hại. Chúng ta hãy quay lại cuộc đối thoại:
Người xung đột: "Bạn xấu về nhiệm vụ của mình!"
Bạn: "Đây là một câu nói hời hợt và tôi sẽ nói một tuyên bố nghiệp dư! Thực tế, tôi cực kỳ có trách nhiệm với nhiệm vụ của mình và tôi luôn thực hiện công việc một cách chính xác và hiệu quả! Những sự thật sau đây cho thấy điều này:
1. Tháng này tôi đã nhiều lần được lãnh đạo trao tặng cho công việc xuất sắc.
2. Tôi thường xuyên thực hiện và vượt quá kế hoạch cá nhân của tôi.
3. Các nhà lãnh đạo đặt tôi làm gương cho các nhân viên khác, v.v.
.Một lần nữa bạn: Tôi luôn luôn ngạc nhiên và thích thú bởi những người đưa ra những tuyên bố ngu ngốc, khinh suất và nghiệp dư như vậy. Một người có lý trí sẽ đưa ra lời biện minh hợp lý, và sẽ không khom lưng trước sự khiêu khích rẻ tiền đó. Và tại sao mọi người lại thích thể hiện sự bất tài của mình? !"
Tóm tắt: thứ ba, đòn kết thúc, hãy chắc chắn để làm điều đó! Sau 10 giây, cuộc xung đột sẽ mãi mãi ngăn cản mong muốn đối phó với bạn.
Chú ý
Hãy cẩn thận. Kỹ thuật này không nên được áp dụng cho sếp của bạn hoặc người mà sự tồn tại thoải mái của bạn phụ thuộc vào. Đây là một khẩu pháo, và bạn không nên bắn vào nó bằng chim sẻ.
Lời khuyên hữu ích
Đừng hỏi những câu hỏi ngược. Đừng bao giờ viện cớ.