Phương thức mua sắm bí ẩn, được dịch sang tiếng Nga là người mua sắm bí ẩn, đã được sử dụng vào thời cổ đại. Với thành công, nó được áp dụng ngày hôm nay. Tính linh hoạt và không thể thiếu của phương pháp này nằm ở chỗ bạn có thể kiểm tra cả người bán và đối thủ cạnh tranh của mình. Đồng thời, bạn có thể chuyển sang các công ty tư vấn đặc biệt cho một người mua sắm bí ẩn, nhưng bạn có thể tự mình phát triển một kế hoạch làm việc.
Hướng dẫn sử dụng
1
Để bắt đầu, sẽ cần phải xác định mục tiêu xác minh người bán. Đây có thể là một cuộc kiểm toán chung để xác định trình độ của một nhân viên. Hoặc một đánh giá về tính khách quan của khiếu nại đối với một người bán cụ thể. Hoặc so sánh mức độ dịch vụ trong "lãnh thổ" của họ và giữa các đối thủ cạnh tranh.
2
Bất kể tùy chọn xác minh, một loạt các câu hỏi phải được đặt ra cho người mua bí ẩn, mà anh ta phải trả lời. Điều mong muốn là hầu hết các câu hỏi này có thể được trả lời theo cách đơn âm có hoặc không.
3
Ngay cả khi bạn cần kiểm tra một người bán cụ thể với một "tội lỗi" nhất định, tốt hơn hết là không giới hạn bản thân mình chỉ kiểm tra thiếu sót này, mà là tiến hành kiểm tra toàn diện. Chỉ có cô ấy có thể đưa ra kết quả đáng tin cậy nhất.
4
Khi kiểm tra người mua sắm bí ẩn nên chú ý đến vẻ ngoài của người bán - kiểu tóc, móng tay, trang điểm, sự gọn gàng của quần áo, sự hiện diện của một huy hiệu, giày dép, nước hoa.
5
Điểm tiếp theo mà mua sắm bí ẩn chắc chắn nên đánh giá cao là bài phát biểu của người bán - anh ta sử dụng bao nhiêu từ ký sinh, cho dù anh ta nói rõ ràng, v.v.
6
Một kiểm tra của người bán cũng sẽ tiết lộ số lượng người bán có thông tin về những gì anh ta đang bán, cách anh ta trình bày hàng hóa, v.v.
7
Đương nhiên, một chuyến viếng thăm của một người mua sắm bí ẩn không thể độc thân. Nếu không, kết luận sẽ vội vàng và có lẽ không công bằng. Ngoài ra, với một loạt các lượt truy cập, bạn có thể xác định người bán có thể làm việc tốt như thế nào với các khách hàng xung đột, với hai khách hàng cùng một lúc, v.v.
8
Đối với khách quan, đánh giá của người mua sắm bí ẩn phải được trang bị ghi âm thanh hoặc video. Điều quan trọng nữa là danh sách kiểm tra mua sắm bí ẩn phải được hoàn thành trong quá trình theo đuổi nóng bỏng.