Biểu hiện trên khuôn mặt và chuyển động cơ thể có thể truyền tải nhiều thông tin hơn so với tiếp xúc bằng lời nói. Nhà tâm lý học tư vấn cần biết về phản ứng phi ngôn ngữ của một người để đáp ứng kịp thời với họ.
Hướng dẫn sử dụng
1
Tạo một bầu không khí trong văn phòng của bạn để khách hàng có thể nhìn thấy bạn hoàn toàn và trọn vẹn. Anh ta phải thấy sự sẵn có của bạn, bố trí.
2
Điều quan trọng là vị trí mà bạn đang ngồi. Cố gắng tránh bắt chéo tay và chân.
3
Khi bạn bắt đầu nói chuyện, cố gắng hơi nghiêng về phía khách hàng. Một tư thế như vậy nói lên quyền sở hữu, sự chú ý của nhà tư vấn.
4
Nhìn vào mắt khách hàng thường xuyên hơn, nhưng đừng quên tạm dừng. Giao tiếp bằng mắt có vẻ đáng sợ, gây thất vọng cho một số người.
5
Cư xử thoải mái. Cố gắng tránh thao túng đồ vật trong tay, điều này có thể cho khách hàng biết về sự phấn khích của bạn.
6
Tính toán không gian để khoảng cách giữa bạn và khách hàng không vi phạm không gian thân mật của mọi người.
7
Đôi khi bổ sung cho bài phát biểu của khách hàng với các bộ điều chỉnh phi ngôn ngữ: gật đầu, vung tay, mỉm cười.
8
Cố gắng tránh chạm vào không cần thiết trong quá trình tư vấn. Tiếp xúc xúc giác phù hợp hơn cho những khách hàng đã trải qua sự mất mát của một người thân yêu.
9
Cố gắng khoan dung với các phản ứng da. Nếu bạn thấy rằng máy khách đã chuyển sang màu đỏ, đừng tập trung vào điều này. Bạn cũng có thể tạm dừng hoặc dịch chủ đề.
10
Theo dõi phản ứng khách hàng vô thức. Ví dụ, thao tác với dái tai có nghĩa là sự nhàm chán, và cắn môi có nghĩa là phấn khích.