Trong các cuộc đàm phán, mỗi bên có những yêu cầu riêng, nhưng sẵn sàng nhượng bộ và thỏa hiệp. Các bên bình đẳng và từ chối sử dụng vũ lực để giải quyết xung đột. Có các quy tắc đàm phán và lợi ích chung được cả hai bên chấp thuận.
Hướng dẫn sử dụng
1
Mỗi bên trong các cuộc đàm phán phụ thuộc vào bên kia, vì vậy cả hai đều nỗ lực đủ để tìm ra giải pháp. Quyết định được đưa ra trong hầu hết các trường hợp làm hài lòng cả hai bên. Nó thường không chính thức.
2
Đàm phán có thể là song phương hoặc đa phương, với sự can thiệp của bên thứ ba - trực tiếp và gián tiếp. Ngoài việc giải quyết vấn đề, các cuộc đàm phán thực hiện các chức năng sau: để có được thông tin về lợi ích và vị trí của nhau, thiết lập quan hệ và gây ảnh hưởng đến dư luận. Đôi khi các cuộc đàm phán là một vỏ bọc để đạt được bất kỳ hiệu quả.
3
Các cuộc đàm phán không phải lúc nào cũng được coi là một cách để giải quyết xung đột, một số người có thể coi đó là một giai đoạn mới trong cuộc đấu tranh. Do đó, các chiến lược đàm phán là mơ hồ: hoặc thương lượng theo vị trí, hoặc đàm phán dựa trên sở thích. Thương lượng vị trí được tập trung vào đối đầu, đàm phán trên cơ sở lợi ích - về quan hệ đối tác.
4
Trong thương lượng vị trí, những người tham gia tìm cách thỏa mãn tối đa chỉ lợi ích riêng của họ, duy trì các vị trí cực đoan, nhấn mạnh sự phân kỳ quan điểm phân loại và thường che giấu ý định thực sự của họ. Hành động của những người tham gia được hướng vào nhau nhiều hơn là giải quyết vấn đề. Nếu một bên thứ ba tham gia đàm phán, mọi người đều cố gắng sử dụng nó để mang lại lợi ích cho lợi ích của họ.
5
Trong các cuộc đàm phán dựa trên lợi ích, một phân tích chung về vấn đề diễn ra và tìm kiếm lợi ích chung được thực hiện. Các bên cố gắng sử dụng các tiêu chí khách quan để đạt được thỏa thuận hợp lý. Mỗi người trong số những người tham gia cố gắng đặt mình vào vị trí của người khác, từ chối chuyển từ một vấn đề sang tính cách của đối thủ.
6
Nếu lợi ích của các bên hoàn toàn trái ngược, một trong các bên có khả năng sử dụng thương lượng theo vị trí. Mỗi bên sẽ cố gắng tôn trọng lợi ích của mình, ai đó sẽ đảm nhận vị trí tích cực và ai đó sẽ thích nghi. Đàm phán theo cách này có thể dẫn đến sự đổ vỡ của các cuộc đàm phán và sự phát triển hơn nữa của cuộc xung đột.
7
Hầu hết các xung đột được giải quyết với định hướng là thắng hoặc hòa. Để làm điều này, bạn cần ngừng xem lợi ích của người kia là đối nghịch. Định hướng mất mát lẫn nhau cũng đòi hỏi thương lượng theo vị trí, trong đó các bên đang tìm kiếm một sự thỏa hiệp bắt buộc.
8
Nếu các bên muốn thỏa mãn lợi ích của mọi người càng nhiều càng tốt, họ tham gia hợp tác và đàm phán trên cơ sở lợi ích. Kết quả đạt được chắc chắn phải phù hợp với cả hai. Không có điều này, xung đột không được coi là giải quyết