Trở thành một người đưa tin xấu không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Đối mặt với bất hạnh của người khác, nhiều người trải qua cảm giác tội lỗi, thương hại, bối rối vô thức. Tuy nhiên, gam màu cảm xúc này ngăn người ta tập trung vào nhiệm vụ chính và trình bày thông tin tiêu cực theo cách ít chấn thương nhất cho người đối thoại.
Hướng dẫn sử dụng
1
Hãy sẵn sàng cho chính mình. Tìm hiểu về sự mất mát, một người trải qua nhiều giai đoạn: đầu tiên, giai đoạn từ chối, sau đó là giai đoạn cảm xúc, giai đoạn khiêm nhường và cuối cùng là phục hồi. Mất mát càng lớn, càng cần nhiều thời gian để nhận ra nó. Do đó, một người có thể trải qua các bước này trong một phút, nhưng điều đó xảy ra rằng phải mất nhiều năm. Trong mọi trường hợp, khi chuẩn bị truyền thông tin xấu, hãy biết rằng bạn sẽ phải trải qua giai đoạn đầu tiên với người đối thoại - từ chối. Thời lượng của nó phụ thuộc vào cách bạn trình bày tin tức chính xác.
2
Chuẩn bị một người được phỏng vấn. Cố gắng thiết lập các liên hệ trực quan và xúc giác. Nếu mối quan hệ đủ gần, hãy ôm hoặc vỗ vai. Nói một cách cởi mở rằng bạn đã mang tin xấu. Điều này sẽ giúp điều chỉnh người theo đúng cách. Anh ấy sẽ có thời gian để chuẩn bị tinh thần và nhận thức thông điệp đầy đủ hơn. Bắt đầu với thông tin thực tế, tránh mô tả sự kiện với tất cả các chi tiết, văn bia sinh động và bình luận của riêng bạn.
3
Hãy gần gũi. Nghe tin xấu, một người rơi vào trạng thái căng thẳng. Giai đoạn từ chối không thể tránh khỏi được thể hiện bằng "choáng váng": bạn mất giao tiếp bằng mắt, một người như bị nhốt mình bên trong, có thể rời khỏi phòng hoặc ngược lại, trốn ở góc xa. Hãy để người đối thoại đến với cảm giác của anh ấy, nhận ra thực tế của những gì đang xảy ra, đừng phá vỡ sự im lặng. Hãy chuẩn bị sẵn sàng để trả lời các câu hỏi. Bạn có biết chính xác không? v.v.
4
Giai đoạn tiếp theo là tình cảm. Lúc này, người đó đang trong tình trạng ảnh hưởng, sẵn sàng đổ lỗi và phá hủy mọi thứ xung quanh. Sự gây hấn như vậy có thể được định hướng chống lại tính cách của chính mình, vì vậy cần đảm bảo rằng người nhận tin xấu không gây hại cho bản thân hoặc người khác. Rất thường xuyên, sự tức giận phát triển thành một cơn giận dữ kéo dài. Nếu sự mất mát thực sự lớn, thì đáng để cho một người thể hiện nỗi đau và cay đắng của họ bằng nước mắt. Tuy nhiên, nếu tình trạng không cải thiện, thì bạn có thể cần sự giúp đỡ của một chuyên gia - một nhà tâm lý học hoặc một nhà trị liệu tâm lý.
5
Hãy cung cấp tất cả các hỗ trợ có thể. Tuy nhiên, đánh giá đầy đủ sức mạnh và tài nguyên của riêng bạn. Vì vậy, bạn không nên hứa nhiều hơn bạn có thể làm. Đôi khi những lời ủng hộ, sự cảm thông chân thành và sẵn sàng tiếp nhận những quan tâm nhỏ có ý nghĩa nhiều hơn khả năng vật chất của bạn. Nhưng bạn không nên đi đến cực đoan khác, cố gắng tự sắp xếp mọi thứ, quấy khóc và không để một người đến với cảm giác của họ. Tôn trọng cảm xúc của người đối thoại, thể hiện sự nhạy cảm và hiểu biết.