Khi giao tiếp hoặc làm việc với mọi người, bạn phải xử lý các tình huống xung đột gây ra bởi sự không hài lòng với điều gì đó. Một trong những bên bắt đầu phản đối, gieo những cảm xúc tiêu cực. Mặt khác nên hạ thấp và tuân thủ thuật toán phản đối.
Hướng dẫn sử dụng
1
Tại thời điểm đó khi người đối thoại được làm nóng lên, thể hiện sự không hài lòng với các âm báo nổi lên, đưa ra yêu sách, người ta không phải trả lời như vậy. Điều quan trọng là phải lắng nghe cẩn thận đến cùng, hãy tắt hơi.
2
Khi một bên lên tiếng, bên kia nên được cảm ơn bằng giọng điệu bình tĩnh vì thẳng thắn hoặc đồng ý với sự hiểu lầm hiện tại.
3
Tiếp theo, đáng để tìm ra lý do thực sự của sự phản đối bằng cách hỏi làm rõ các câu hỏi như: "Tôi đã hiểu đúng về bạn chưa, …?", "Đây có phải là sự thật làm phiền bạn không?" v.v. Trong quá trình đối thoại làm rõ, bức tranh thực sự về sự bất đồng với điều gì đó sẽ trở nên rõ ràng.
4
Sau khi xác định nguyên nhân thực sự, người đối thoại phải đưa ra các lựa chọn để giải quyết vấn đề, tùy thuộc vào tình huống. Cách tiếp cận này sẽ thiết lập một cuộc đối thoại mang tính xây dựng mà không cần các cuộc tấn công mạnh mẽ. Phía không hài lòng sẽ làm giảm áp lực của nó, cố gắng thỏa hiệp.
5
Khi các cách giải quyết tình huống vấn đề được đưa ra, điều đáng bàn là phương pháp nào sẽ thỏa mãn đầy đủ nhất cho bên đối lập. Bạn cũng nên hỏi một câu hỏi làm rõ khác để cuối cùng đảm bảo rằng sự phản đối được giải quyết.
6
Nếu người đối thoại không hài lòng xác nhận rằng vấn đề đã được giải quyết, anh ta hài lòng, thì sự phản đối đã được khắc phục.