Xung đột là một trong những tình huống khó chịu trong bất kỳ xã hội hoặc tổ chức nào. Nó gây ra rất nhiều cảm xúc và trải nghiệm tiêu cực. Nhưng các nhà tâm lý học tin rằng nó cung cấp đồng thời cơ hội cho một sự phát triển mới, để đạt đến một cấp độ quan hệ mới. Nó phụ thuộc vào cả các bên và quản lý. Để xác định xung đột kịp thời, bạn cần biết các biểu hiện chính của nó.
Hướng dẫn sử dụng
1
Hãy tìm những dấu hiệu chính của xung đột. Trong đó, ở nơi đầu tiên, có các đối tượng - nhóm hoặc người độc thân, nếu không thì không thể tồn tại. Giữa họ, các vị trí đối lập, loại trừ lẫn nhau, các ý kiến nảy sinh về bất kỳ vấn đề, giá trị hoặc niềm tin. Hoặc những bất đồng nảy sinh về một đối tượng không thể phân chia giữa những người tham gia. Và, nếu tại thời điểm này, các bên không đưa ra quyết định nào, thì xung đột sẽ trầm trọng hơn. Mọi người có mong muốn tiếp tục tương tác xung đột vì lợi ích của chính họ.
2
Quan sát người tham gia, nhân viên. Đối đầu thường gây ra những đam mê mãnh liệt, tăng nền tảng cảm xúc, gây hấn và lo lắng. Tìm hiểu xem có sự cam kết và hỗ trợ từ những người khác, nhân viên, tức là Được nhóm thành lập? Có một cuộc đối đầu khó khăn, một sự từ chối nhượng bộ.
3
Nếu cuộc xung đột chưa được giải quyết, nhưng đã lắng xuống, thì nó đã chuyển sang dạng tiềm ẩn. Tìm kiếm các dấu hiệu sau: hình thức và giảm thiểu quan hệ giữa những người tham gia, chỉ dựa vào các quy tắc và thủ tục được thông qua bởi tổ chức, im lặng và phá hoại các sự kiện công cộng, thiếu tiến bộ trong việc đưa ra quyết định nhóm và bất kỳ tương tác, hành động ẩn giấu nhằm xâm phạm kẻ thù. Với một hình thức đấu tranh ẩn giấu, bên ngoài có thể hoàn toàn vô hình, các bên thậm chí còn thể hiện thiện chí, nhưng dấu hiệu chính của một cuộc xung đột sẽ là họ không thể cùng nhau hành động và đi đến kết quả mang tính xây dựng hoặc mong đợi.
4
Xác định xem các điều kiện đã được tạo ra cho xung đột. Trước hết, những người tham gia bắt đầu hành động có ý thức và chủ động, tìm cách mang lại thiệt hại cho người đối diện. Các hành động có thể là thông tin (tin đồn, thoát thông tin, sai sự thật) và vật lý. Đồng thời, một trong những người tham gia bắt đầu các hành động xung đột, người thứ hai chấp nhận họ theo chỉ dẫn chống lại chính mình và cũng tiến hành một cuộc đối đầu tích cực. Có một mong muốn duy trì vị trí của riêng họ và, bằng mọi cách, để làm rung chuyển vị trí của kẻ thù. Trong trường hợp thứ hai không tiến hành hành vi phản ứng, xung đột không được coi là mở ra và được gọi là tình huống xung đột.
5
Phân tích nếu có xung đột trên cơ sở từ chối cá nhân giữa mọi người. "Triệu chứng" sẽ liên tục bất mãn, vui vẻ, nhạo báng, buộc tội lẫn nhau, một biểu hiện sắc bén của sự gây hấn, tiêu cực. Xung đột trên nền tảng của sự từ chối cá nhân có một ý nghĩa cảm xúc mạnh mẽ, do đó phá hoại, một cuộc đối đầu không chính thức được thể hiện. Những xung đột như vậy hiếm khi có thể được giải quyết một cách xây dựng, nhưng thường thì chúng liên tục tồn tại ở dạng ẩn.