Các hoạt động của doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào đội ngũ làm việc trong đó. Nhóm nghiên cứu, giống như tất cả các cơ chế, không hoàn hảo và có xu hướng bị phá vỡ. Những bất đồng, cãi vã và xung đột có thể xảy ra trong đó.
Đội ngũ sản xuất, giống như bất kỳ cộng đồng người nào, có vẻ như đã xác định rõ các mục tiêu - phát triển sản phẩm, bán sản phẩm, tạo ra lợi nhuận và phân phối, là một hệ thống khá phức tạp, trong đó các lợi ích khác nhau đan xen.
Nhóm có cả cấu trúc dọc - quản lý và biểu diễn, và một cấu trúc ngang - nhiều đơn vị khác nhau, người đứng đầu của các đơn vị này, nhân viên bình thường. Trong hệ thống này, cả theo chiều dọc và chiều ngang, có thể có mâu thuẫn, rõ ràng hoặc tiềm ẩn, đôi khi biến thành đối đầu mở, nghĩa là, một cuộc xung đột nảy sinh. Không giống như những mâu thuẫn liên tục tồn tại, xung đột trong đó thường không kéo dài. Sự bùng nổ của những đam mê rực lửa biến mất hoàn toàn hoặc hầu như không âm ỉ, do đó, trong trường hợp mới có lợi thế, nó sẽ lại bùng lên.
Theo quy định, xung đột tại nơi làm việc được nhận thấy tiêu cực bởi tất cả những người tham gia và nhân chứng của họ. Kết quả của họ là gây hại cho nguyên nhân chung, mối quan hệ hư hỏng giữa mọi người, căng thẳng, gây hại cho sức khỏe. Xung đột là một hiện tượng không mong muốn; tuy nhiên, tất cả các nỗ lực để loại bỏ chính nền tảng của họ, để tạo ra một cộng đồng "không xung đột" đều thất bại. Trong quá trình tìm kiếm nguyên nhân của các xung đột và phương pháp để giải quyết chúng, mong muốn một nhà tâm lý học tham gia. Bạn thậm chí có thể nói về một lĩnh vực đặc biệt của tâm lý học - giải quyết xung đột.
Chắc chắn, nguyên nhân khách quan của xung đột là những mâu thuẫn thực sự giữa lợi ích của các nhóm và cá nhân tạo nên tập thể công việc. Nhưng một vai trò quan trọng cũng được chơi bởi các yếu tố chủ quan. Vì vậy, trong một mối quan hệ ông chủ - cấp dưới, năng lực của ông chủ với tư cách là một nhà lãnh đạo, phong cách lãnh đạo và phẩm chất cá nhân của ông có tầm quan trọng rất lớn. Về phía cấp dưới, họ rất quan trọng: sự phù hợp nghề nghiệp của anh ấy, thời gian làm việc của anh ấy trong đội ngũ này, sự siêng năng, mức độ nhận thức của anh ấy về sự tham gia của anh ấy và sự khác biệt về tầm quan trọng của lợi ích nhóm và lợi ích cá nhân của anh ấy đối với anh ấy. Ngoài ra, mâu thuẫn trong quan hệ loại này cũng phụ thuộc vào bầu không khí chung được thiết lập trong nhóm này tại thời điểm xung đột bắt đầu phát triển.
