Sự xâm lược là một phản ứng tâm lý tự nhiên của một người đối với một số sự kiện nhất định, nhưng vì một số lý do, một số người gặp phải cảm giác hung hăng liên tục đối với người khác. Giao tiếp với những người có đầu óc hung hăng như vậy là rất khó, và để việc giao tiếp này có hiệu quả, bạn cần phát triển các chiến thuật phù hợp để giao tiếp với một người hung hăng, thường xuyên tấn công bạn về mặt tâm lý.
Hướng dẫn sử dụng
1
Phản ứng đầu tiên đối với một cuộc tấn công mạnh mẽ thường là sự tức giận và một cuộc tấn công phản ứng. Giao tiếp với một người hung hăng, cố gắng không chịu khuất phục trước những hành động khiêu khích - không làm nóng tình hình, không phản ứng với sự tức giận với sự tức giận, cố gắng, bằng mọi giá, để duy trì thái độ tích cực và tránh xa xung đột.
2
Tạo cài đặt nội bộ phù hợp sẽ giữ bạn lại và giúp bạn bình tĩnh và bình tĩnh đối phó với tình huống mà không gây ra cảm xúc và oán giận. Nếu các cuộc tấn công mạnh mẽ của người đối thoại xúc phạm bạn và gây ra sự tức giận và phẫn nộ, hãy cố gắng nhấn chìm cảm xúc và suy nghĩ logic về những gì gây ra sự gây hấn như vậy và tại sao người này lại khác trong mô hình hành vi này.
3
Duy trì ý thức và tính khách quan chung, và cũng cố gắng nhìn vào các sự kiện diễn ra qua con mắt của đối thủ của bạn. Xác định chính xác những gì gây ra sự gây hấn và kích thích của người đối thoại - có lẽ lý do không phải ở bạn, mà là trong môi trường.
4
Quan sát nét mặt và cử chỉ của bạn - thể hiện sự chân thành và cởi mở của người đối thoại, thở bình tĩnh, nhìn thẳng vào mắt anh ấy và đừng rời xa anh ấy quá nhiều. Cố gắng sao chép cử chỉ của người đối thoại để anh ấy cảm nhận được người đàn ông của anh ấy trong bạn.
5
Kiểm soát cơ thể của bạn, và cũng cẩn thận lắng nghe những lời của người đối thoại. Ngay cả khi anh ta gây ra sự gây hấn với bạn - hãy lắng nghe một cách bình tĩnh và cẩn thận, và sự gây hấn này sẽ trở nên vô ích. Đừng ngắt lời người đối thoại, hãy để anh ấy nói ra, nếu không những lời đáp lại của bạn sẽ không được chấp nhận và sẽ đi qua tai của một người tức giận.
6
Đợi cho đến khi bài phát biểu của người đối thoại kết thúc, hãy ghi lại thông tin nhận được, và dựa trên đó, xây dựng một câu trả lời có thẩm quyền và bình tĩnh. Nói một cách tự tin, với sự kiềm chế, không lên tiếng. Nếu người đối thoại tiếp tục tức giận, hãy xoa dịu bầu không khí - nếu bạn hoặc nhân viên của bạn phải đổ lỗi cho những thất bại của anh ta, hãy xin lỗi chính bạn hoặc cho họ. Cố gắng tự mình giải quyết xung đột, cố gắng đồng ý và quan trọng nhất là nắm bắt chính xác bản chất của vấn đề mà họ đã cố gắng truyền đạt cho bạn.
7
Hỏi người đối thoại một số câu hỏi làm rõ và giải thích rõ ràng và rõ ràng cho anh ta biết bạn sẽ làm gì để giải quyết vấn đề và giải quyết xung đột. Nếu bạn đúng trong cuộc xung đột, và người đối thoại đưa ra những tuyên bố vô lý, hãy bảo vệ vị trí của bạn một cách vững chắc và lịch sự.